Klachtenregeling

Bespreek het eerst met ons

Bent u ergens niet tevreden over, of heeft uw kind dat aangegeven? Bespreek dit dan eerst met de behandelaar van uw kind. Vaak gaat het om een misverstand of om verwachtingen die niet goed op elkaar aansluiten, en komen we er in een gesprek samen uit.

Vindt u het lastig om dit rechtstreeks met de behandelaar te bespreken? Dan kunt u ook contact opnemen met de praktijkhouder via info@opvoeddesk.nl of 035-695 70 20.

Een formele klacht indienen

Komt u er in een gesprek niet uit, dan kunt u een formele klacht indienen. Dat doet u schriftelijk, per e-mail of per post, via de contactgegevens onderaan deze pagina. Vermeld daarbij in ieder geval:

• Waarover uw klacht gaat en wanneer het speelde;
• Wie erbij betrokken waren;
• Wat u eventueel al heeft gedaan om het op te lossen;
• Uw naam en contactgegevens.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht, nemen contact met u op voor een toelichting en streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen zes weken, zorgvuldig af te handelen. U ontvangt onze reactie schriftelijk.

Onafhankelijke klachtbehandeling via het NIP

Onze praktijk is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Komen wij er samen niet uit, of wilt u uw klacht liever door een onafhankelijke partij laten behandelen? Dan kunt u kosteloos gebruikmaken van de klachtenroute van het NIP. Klachten over het professioneel handelen van een psycholoog worden daar behandeld door het College van Toezicht, dat toetst aan de Beroepscode voor psychologen.

Meer informatie over deze route vindt u op nip.nl/clienteninformatie/klachten.

Is uw behandelaar BIG-geregistreerd, zoals de GZ-psycholoog, dan kunt u daarnaast terecht bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Klachten over privacy

Gaat uw klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Lees dan ook onze privacyverklaring. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.